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中消协:“扫码点餐”不应成为“单选题”
  宣布时候:2021-03-26  信息来历:中国花费者协会 复制网址 打印
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  近期,中国花费者协会收到花费者反应,到餐厅用餐时,有些餐厅不供给野生点餐,乃至不供给现场菜单,花费者只能存眷公家号或小法式落后行“扫码点餐”。对此,中消协颁发以下概念:

  一、仅供给“扫码点餐”涉嫌过分搜集花费者小我信息。《民法典》第一百一十一条:“天然人的小我信息受法令掩护。任何构造或小我须要获得别人小我信息的,该当依法获得并确保信息宁静,……。”《花费者权力掩护法》第二十九条划定:“运营者搜集、利用花费者小我信息,该当遵守正当、正当、须要的准绳,昭示搜集、利用信息的目标、体例和规模,并经花费者赞成。……”花费者到餐厅就餐,并无须要供给手机号、诞辰、姓名、地舆地位、通信录等与餐饮花费有关的信息。一些餐厅不再供给野生点餐,请求现场就餐花费者先存眷公家号或小法式,再停止扫码点餐,借此获得花费者的小我信息,不只违背法令划定的搜集、利用小我信息的正当、正当、须要准绳,涉嫌对花费者小我信息的过分搜集,并且,若是保存不善,花费者小我信息另有被泄漏、丧失的危险。

  二、仅供给“扫码点餐”损害花费者的公允买卖权。按照《花费者权力掩护法》第十条第一款划定,“花费者享有公允买卖的权力。”第十六条第二款划定,“运营者向花费者供给商品或办事,该当固守社会私德,诚信运营,保证花费者的正当权力;不得设定不公允、不公道的买卖前提,不得强迫买卖。”餐厅运营者不供给野生点餐办事,只供给扫码点餐,不只要违贸易老例,也使现场就餐花费者只能存眷或绑定运营者的公家号或小法式,主动受权运营者获得其小我信息。这类做法损害了花费者的公允买卖权,是设定不公允、不公道的买卖前提,对现场就餐花费者的一种强迫买卖步履。

  三、不供给现场菜单有损花费者的知情权。《花费者权力掩护法》第八条第一款划定,“花费者享有知悉其采办、利用的商品或接管的办事的实在环境的权力。”花费者反应,局部餐厅在只供给扫码点餐的同时,还不向现场就餐者供给直观可查的现场菜单和菜品价钱,花费者只要扫码存眷餐厅后能力看到详细菜单,晓得菜品价钱。菜单是花费者决议计划的主要参考根据,与是不是接管餐饮办事间接接洽关系,餐厅该当供给直观可查的现场菜单,供花费者领会菜品和价钱,决议是不是用餐。不供给现场菜单,扫码存眷后能力阅读菜品和价钱的做法,损害了花费者的知情权。

  四、新手艺利用不应成为特别花费群体的花费障碍。因为智妙手机操纵的庞杂性,扫码点餐并不具备普适性。老年人、未成年人常常须要别人辅佐,能力完成扫码点餐进程,必然水平上影响了他们的花费休会和花费完成。他们对“扫码”面前潜伏危险的提防认识也比拟弱,更容易成为小我信息泄漏、乃至付出宁静题目的受益者。运营者能够利用新手艺前进运营效力、为花费者供给方便,但起首应做到依法合规、实在保护花费者权力。新手艺利用不应成为限定花费者权力的东西,不应成为掠夺花费者小我信息的捏词,更不应成为障碍公共花费的壁垒。

  餐饮业属于办事业,餐饮业立异该当多从花费者角度换位思虑,诚信运营,公允相待,在尊敬花费者志愿的根本上,尽力为花费者供给更多、更好的办事。手艺前进该当让花费者享用成长盈利,而不是成为运营者贸易凌辱的东西。咱们等候餐饮行业构造、餐饮运营者主动步履,抵抗不良手段,根绝遵法步履,以现实步履保护花费者正当权力;也但愿有关行政部分,采用无力办法,增强指导和羁系,催促餐饮企业遵法运营、增强自律,峻厉查处损害花费者权力非法步履,促停止业安康有序、标准成长。

中消协及各地消协构造将延续对此增强社会监视,依法保护花费者正当权力。

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